Проблемы с авторизацией и входом на платформу

Почему не получается войти на платформу после покупки?

Убедитесь, что входите по той же почте, которую указали при оформлении заказа. Если вы случайно ввели другую почту, система создаст для неё новый пустой аккаунт. Чтобы решить проблему, авторизуйтесь под правильным логином или обратитесь в поддержку.

Что делать, если не пришёл пароль от личного кабинета на почту?

Если письма с данными для входа нет в папке "Входящие", проверьте папки  «Спам» и «Рассылка», иногда письма попадают туда.

Если письма нигде нет, напишите нам:

Telegram Макс

Мне пишет «Неверный логин или пароль». Что делать?

акое сообщение появляется, если данные введены неверно. Проверьте, что включена правильная раскладка клавиатуры, отсутствуют лишние пробелы, а логин указан тот же, что использовался при оформлении курса. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой «Не помню пароль» – доступ можно восстановить за пару минут.

Я не получаю письмо для восстановления пароля.

Письмо может попасть в папку «Спам» – проверьте её. Также убедитесь, что вы указали ту почту, которая привязана к вашему аккаунту. Если письмо так и не пришло, повторите попытку через несколько минут и убедитесь, что адрес введён без ошибок. Если ситуация не решается, обратитесь в службу поддержки.

Что делать, если я больше не имею доступа к почте?

Если вы потеряли доступ к e-mail, через который входили ранее, напишите в поддержку. Специалисты уточнят некоторые данные для подтверждения личности (ФИО родителя, телефон, информацию о покупке) и помогут восстановить доступ к личному кабинету.

Как узнать, какая почта или логин привязаны к моему аккаунту?

Логин – это обычно адрес электронной почты, который вы указывали при покупке курса. Если вы не уверены, какая почта использовалась, вспомните, на какой e-mail ранее приходили чеки, уведомления или письма школы. При необходимости служба поддержки поможет найти ваш аккаунт.